邮储银行大兴安岭地区分行提醒您：微信账户异常，搜索到虚假客服电话被骗

【案情概况】

2017年9月5日，某用户由于微信无法接收相应的红包，故自行在百度上搜索到微信假客服电话。14：01，黄某主动联系对方后，对方描述用户微信涉嫌违规转发信息被限制了，询问用户是否需要进行恢复操作，用户确认需要后根据对方引导进行账户激活验证。在此期间，骗子通过各种方式了解到用户账户钱款信息，骗子让会员打款验证激活，用户分别于14:12分、14:23分两笔转账到坏人提供的银行卡。

【处理措施】

上述过程中，欺诈风控策略识别到存在风险，输出交易验证短信“你正在转账***45.92元，警惕兼职、退款、高回报投资、自称客服或公检法等骗局，验证码******。唯一热线：***88。”由于欺诈者通过下达多次转账操作和指令迷惑会员，导致会员最终钱款损失。 

14：16，X机构将可疑风险信息同步到电诈平台进行风险预警及止付，公安与用户取得联系并确认受骗，及时对该欺诈收益卡进行司法冻结，已知截留49928.66元，待后续公安机关定性返还。

2017年9月6日 08:38:58用户意识到被骗后来电举报，X机构对此作了定性审理，对欺诈团伙作了串并分析及打击处置，并对用户进行安全教育。

【案例启示】

持续夯实反欺诈风控能力，应用前沿模型及创新算法，从单环节升级到链路化，并配合差异化阶梯化的管控产品及能力，提升风险控制能力。

强化用户心智安全，联动内外部渠道进行安全教育宣传，鼓励用户传播安全知识，将安全教育融入到产品业务中，多渠道多模式联动，防患于未然。

加强生态合作，与行业伙伴、公安、银行等部门共同探索反欺诈合作新模式，从上游的信息泄露、信息发布环节入手，让欺诈分子作案链路成本增加，实现生态净化。