近期，有不法机构组织和人员以牟利为目的，以“专业维权”名义吸引、诱导、教唆消费者以多种方式向金融机构施压，或诱导消费者委托其“代理维权”，通过“代理维权”收集消费者个人隐私信息。上述行为严重损害消费者合法权益，影响社会民生和经济稳定。为遏制上述乱象，防范金融领域非法代理投诉风险，进一步优化黑龙江营商环境，相关通告如下：

代理退保退息组织或个人打着“专业维权”名义，利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道吸引、诱导、教唆金融消费者，与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，诱导消费者委托其“代理维权”，并要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息。“代理维权”过程中唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，阻碍消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠诉闹访等手段向金融机构施压，以达到其收取代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述行为极易造成消费者征信受损,无法继续享受金融服务或导致消费者丧失保险保障,可能失去再次享受保险保障的机会，同时极易造成客户个人信息泄露。

金融产品的主要功能是提供资金融通便利或有偿风险保障，消费者应树立科学的金融消费理念，通过正规渠道正确了解资金成本、抵押、担保、保险责任、现金价值、除外责任、退保等金融概念，提高自我保护意识，保障个人资金安全。
      三、树立依法维权意识
      消费者对于所谓的“代理投诉”勿轻信、勿传播，尤其要坚决拒绝编造理由、伪造证据、提供虚假信息等违法行为。消费者如果对已购买的金融产品有疑问或有相关服务需求，应通过正规渠道依法合理维权，可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求。

金融机构要加大对消费者金融知识的普及宣传，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。同时金融机构应完善消费者权益保护机制建设，畅通投诉渠道，强化投诉管理，有效提升客户满意度。

当前自媒体平台门槛较低、发布主体众多且分散、内容缺乏审核，消费者在接受此类非正规渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受到损害。对于发布的“恶意投诉”虚假信息，切勿轻信传播，要有效保障个人信息、财产安全，依法维护自身合法权益。

当前部分社会组织或个人借“代理投诉”之名，捏造事实，违背诚信，突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，已涉嫌违法甚至犯罪。对此，执法部门将依法予以严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。

          2021年9月27日