第九届亚洲冬季运动会将于2025年2月7日至2月14日在黑龙江省哈尔滨市举行，这是亚洲人民的体育盛会，也是展示黑龙江历史文化和人民良好风貌的良好机遇。

　　为进一步提高服务水平，切实做好亚冬会期间的金融服务工作，以优质、高效、文明、一流的窗口服务迎接亚冬会，中国邮政储蓄银行黑龙江省分行分别于10月17-18日、22-23日开展了两期以“喜迎亚冬会、展示新风采、服务心升级”为主题的网点服务规范现场培训，参培人员规模达到360人。

　　培训邀请专业讲师，围绕“有温度的服务意识培养、塑形象-服务礼仪形象力、懂礼仪-融洽的商务礼仪、优服务-有感知的服务流程、境外来华人员双语服务流程、银行服务常用手语表达、网点环境6S管理规范与物理布局优化、消费者权益保护和厅堂客户投诉处理与沟通技巧”等九个维度进行授课，扎实、有效、全面夯实营业网点服务基础，增强服务意识，尤其有针对性的提高对外籍游客及特殊客群的服务质量，为客户提供更为舒心、安心、放心的网点服务。

　　下一步，邮储银行黑龙江省分行还将策划开展哈尔滨地区冰雪旅游旺季和亚冬会期间的游客服务活动，计划运用辖内适合的网点资源，建设“邮爱驿站”，为游客免费提供取暖、休息的场所，进一步彰显在哈金融机构的服务温度。

供稿单位：邮储银行黑龙江省分行