近期，交通银行黑龙江省分行为全面贯彻落实党中央、国务院便利老年人、外籍来华人员等群体支付服务部署要求，按照人民银行和交通银行总行各项工作安排，多措并举推进优化境外来华人员以及老年人支付受理环境，进一步提升客户的获得感和满意度。

多措并举，提升账户支付服务水平

　　交行黑龙江省分行推动全辖各网点提供简易开户服务，无论是短期签证来华客户、免签地区来华客户还是无境内手机号码来华客户、无境内联系地址来华客户，交行均支持开立个人银行账户。外籍来华人士只需提供本人有效身份证件， 即可在交行开立个人银行账户，交行黑龙江省分行将根据客户身份信息核实程度适配账户功能，满足境外来华人员日常使用需要的同时兼顾账户资金安全。

　　为延伸服务触角，交行黑龙江省分行针对网格责任区开展全面摸排，深入周边商铺、出租车及重点景区开展“零钱包”兑换服务，为出租车司机备上“零钱包”，解决现金找零难的痛点，满足人民币现金日常收付需求，以“小零钱”服务“大民生”。

聚焦痛点，加强支付服务便利度

　　针对老年人、境外来华人员面临的现金支付困难等问题，交行黑龙江省分行持续提升网点现金服务水平，强化网点外币兑换能力，近期全行网点均可办理5大币种外币现钞兑换服务率要高于90%，并在重点区域设立“旗舰网点”办理7大币种外币现钞兑换服务，同时为交行所有办理现金业务的营业网点配置“零钱包”，提供“零钱包”快捷兑换服务。

　　交通银行黑龙江省分行为畅通现金收付渠道，优化支付环境，深入商户宣传普及整治拒收人民币现金知识，为商家发放相关政策与处罚案例宣传折页、组织商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，并为其在收银台摆放张贴“支持现金支付”标识，规范现金收付服务；针对重点景区、医院、出租车公司开展整治拒收人民币现金政策专题宣传活动，提供零钱预约服务，畅通残损钞兑换渠道，助力营造良好的现金使用环境，提升支付便利服务的社会知晓度。

弥合鸿沟，持续完善适老服务

　　交通银行黑龙江省分行持续关注关爱老年人客户群体，保障老年人金融服务需求，为年龄较大、行动不便等客户提供便捷式移动终端上门服务，设置老年人绿色通道服务窗口、无障碍坡道，提供爱心座椅、老花镜、放大镜等各类助老便民服务设施，全面提升网点敬老服务。

　　下一步，交通银行黑龙江省分行将始终秉承国有大行社会责任，积极践行“支付为民”理念，加大现金服务支持力度、提升境外来华人员开户便利度，老年人客户群体服务等方面持续发力，进一步丰富、完善和提升支付服务水平。

供稿单位：交通银行黑龙江省分行