为坚决贯彻落实党中央、国务院关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的决策部署，根据中国银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办〔2020〕10号）精神和中国银行业协会、中国保险行业协会相关工作要求，黑龙江省银行业保险业联手打造一个安全、快捷、优质、高效的金融消费环境，助力疫情防控工作。在黑龙江银保监局的领导下，黑龙江省银行业协会、黑龙江省保险行业协会向辖区银行保险金融机构及从业人员发出如下倡议：

一、提高政治站位，全面落实疫情防控要求。疫情就是命令，防控就是责任。黑龙江省各银行保险机构要认真学习习近平总书记重要讲话精神，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。按照黑龙江银保监局工作部署，进一步加强组织领导，制定应急预案，建立疫情日报制度，及时掌握、汇总和上报本单位的疫情防控情况。各银行保险机构要主动加强与有关医院、医疗机构及企业的服务对接，积极满足相关单位部门的合理融资需求，按照特事特办、急事急办的原则，切实提高业务办理效率，做好信贷管理、运营管理、舆情管理、核保理赔等各项工作。提高认识、主动作为，以优质高效的金融服务支持疫情防控工作。

二、开辟绿色通道，保障金融服务快捷畅通。各银行保险机构要高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展的实时状况，进一步加大对重点疫区的支持力度，减免业务手续费、简化操作流程，开辟快速通道。要开通24小时服务热线，保证热线专业人员提供优质的咨询服务，要为政府和防疫单位提供紧急取现、资金划转等应急服务。要多渠道受理保险报案，引导线上理赔，减少线下理赔，对感染新型冠状病毒的出险客户要优先处理，可先行赔付，后补齐相关资料，并适当扩大责任范围，大力推进“闪赔”“秒赔”，让患者得到更加快捷和便利的理赔服务。要充分发挥银行保险的金融保障作用，加强对社会民生重点领域的金融支持，可为防控一线的单位和工作人员提供更加优惠的金融服务，根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。

三、加强宣传引导，共同维护良好舆论环境。各银行保险机构应充分重视疫情防控的舆情工作，要坚持和加强正确的舆情引导，积极协助政府及相关职能部门，加强对党和国家有关政策措施的宣传解读，通过多种渠道，普及卫生防疫知识，解答客户疑问，缓解公众紧张情绪。要充分调动广大金融从业人员的积极性和主动性，带动一个家庭，影响亲朋好友，扩展一片社区。要配合各级政府和相关部门，加强对农村和县域的疾病预防宣传，增强群众自我防病意识和社会信心。各银行保险机构的全体从业人员必须做到“不造谣、不信谣、不传谣”，任何疫情信息均以官方发布为准，共同营造良好的社会舆论氛围。

四、注重人文关怀，做好办公场所安全防控。各银行保险机构要认真落实各项疫情防控要求，在系统内开展病毒预防知识宣传，关爱一线职工，做好防疫物品的发放和储备工作，增强员工体质，提倡讲卫生、勤洗手，避免职工内部交叉感染。要定期对营业场所的柜台、自助设备等设施进行清洁消毒，采取通风、消毒、体温监测等必要措施保障营业网点和办公场所的安全。银行保险网点当班工作人员在办理业务时要佩戴口罩，并提醒客户佩戴口罩，广泛宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行、线上保险等离柜业务，疏导客户情绪，做到相互理解。各银行保险机构无特殊情况，不要召开大型见面会或举办产品发布活动，多利用网络视频进行工作沟通和部署，尽量减少员工的外出和聚会。

五、践行社会责任，积极抗击疫情奉献爱心。各银行保险机构要充分履行金融企业的社会责任，根据自身实际情况，开展各项抗击疫情和献爱心活动。各银行机构要做好手机银行、个人网银等各类捐款汇划通道专项保障，对各类捐赠资金及时进行转账处理。保险机构要发挥保险保障职能，对重点地区和重点人群实施优惠保险政策，尤其要对我省赴武汉和当地战斗在疫情防控一线的医护人员及家属开展捐赠保险保障活动。各会员单位要发扬大爱精神，联系当地慈善机构，做好向重点疫区捐赠款物工作。

我们坚信，在党中央、国务院的坚强领导下，在省委、省政府的统一部署下，在黑龙江银保监局的具体指导下，黑龙江省银行业保险业将统一思想，振奋精神，沉着应对，果断措施，我们一定会以更优质、更高效的金融服务助力疫情防控工作取得伟大胜利。

          黑龙江省银行业协会

          黑龙江省保险行业协会

          2020年1月28日