4月25日，黑龙江省银行业协会组织召开银行卡专业委员会2023年第一次工作会议，20家银行机构负责信用卡业务负责人参会。会议由黑龙江省银行业协会副秘书长依培主持，黑龙江银保监局消保处孔德军副处长、黑龙江省银行保险投诉争议调解中心姜浩副主任出席会议。

　　会上，黑龙江银保监局消保处孔德军副处长通报了2022年1月至2023年3月我省信用卡投诉情况及存在的问题，全面分析了当前信用卡业务面临行业政策调整、黑灰产猖獗等多方面挑战，建议银行机构要加强全流程风险管理、加强行业自律、坚守业务底线、共同应对“代理维权”等黑产，同时要全面贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法（银保监令[2022年]9号）》。

　　银行卡专业委员会主任、副主任和成员单位等8家银行机构分别汇报了《黑龙江省银行业信用卡自律公约》落地一年以来的执行情况，并就信用卡投诉及处理建议进行了交流。

　　黑龙江省银行保险投诉争议调解中心副主任姜浩发言指出，调解中心成立两年多以来，在为银行机构减少投诉、化解纠纷、压降不良等方面发挥了积极作用，建议各会员单位与调解中心深化合作，共同化解不良资产，将符合调解条件的内部投诉在案件升级前尽快解决，充分利用第三方渠道有效快速化解纠纷，共同维护金融消费者和银行机构的合法权益。

　　会议对信用卡业务专题培训内容开展了问卷调查。

　　最后，黑龙江省银行业协会依培副秘书长启动部署了《黑龙江省银行业信用卡自律公约》执行情况的调研工作，她表示，协会将会一如既往履职担当，搭好桥梁，当好纽带，为行业高质量发展贡献力量。