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建设银行七台河分行营业部努力争创全国银行业文明规范服务百佳示范单位

时间:2018-03-20 浏览量:3451次

建设银行七台河分行营业部努力争创

全国银行业文明规范服务百佳示范单位


   2017年建行七台河分行营业部成功入选“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,在七台河市金融系统历史上首开先河,成为当地金融机构中唯一一家获此殊荣的银行,实现了历史性的突破。但他们没有满足于此,继续完善文明规范服务的内涵。

提升服务品质。营业部设置了多个服务功能区,来满足客户各项服务需求。设立完善了定位线、防撞角、充电设备、爱心服务柜、防偷窥膜等服务功能,提升客户体验,提升并丰富了客户至上的服务品质。

硬件环境别具一格。走进营业部,无论是15平方米的彩色电子屏,悬挂式的电子广告屏,便民内容丰富的电子迎宾屏,触摸式的宣传消费者权益保障内容的电视,智慧柜员机,机器人大堂经理,还是为客户提供互联网金融服务电子银行体验专区,都让客户耳目一新。开放式书吧“书香建行”,免费向客户提供图书阅览、糖果、小茶点、咖啡等,供客户在办理业务之余休息小憩。

完善便民设施。营业部设立了爱心服务站,饮水机、擦鞋机、碎纸机、复印机、医药箱等便民设施一应俱全;无障碍通道旁公示求助电话和按钮,5秒之内大堂经理就会做出及时响应,提供帮助。母婴室和儿童天地的开辟,成为七台河市金融业的一大创新,体现出对客户无微不至的人性化关怀。

保障消费者权益。消费者权益保护工作是营业部工作重点,不仅要求员工在柜面服务过程中注重保护客户隐私权,在业务产品销售过程中尊重客户知情权,还特别设立了“消费者权益保护站”,专人值班,随时关注客户意见和建议,快速反馈,快速解决。同时,营业部还不断优化对残障人士等特殊群体客户的服务,提供盲文指南、盲文签字模板、手语等服务,充分保障特殊消费者群体的合法权益,种种举措得到了外部监管部门的一致认可。

热心社会公益。多次组织开展扶贫帮困、助老助残、助学支教、无偿献血和送温暖工程等公益活动;组织业务骨干和青年员工走进社区、厂房、学校进行普惠金融宣传,增强消费者防范金融诈骗的能力。在各类志愿活动中,青年员工在感恩付出与责任担当中迅速成长。

服务地方经济。对七台河市公交汽车进行了电子支付设备更新,打造城市“一卡通”。响应国家普惠金融政策,支持绿色信贷,扶持小微企业,助力地方经济。持续20年扶持本地家具企业,使该企业成长为全国实木家具著名品牌。为循环经济的龙头企业发放贷款,帮助企业度过难关并成功上市。为清洁能源企业发放贷款,倡导绿色新能源,有力地支持了地方实体经济的发展。

优质服务无止境,筑梦百佳不停歇,七台河分行营业部以服务促发展、以发展创和谐。从优秀到卓越是他们永恒的追求,文明规范服务,只有起点,没有终点,他们永远在路上!

   


 

 

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