近日，工商银行哈尔滨自贸区分行在亚冬会服务中再次展现了其高效、专业的金融服务能力。2025年2月5日17时，一名亚冬会外籍工作人员在松北区某酒店办理入住时，遇到了境外银行卡状态异常、无法刷卡支付的困境。酒店迅速联系到中国工商银行哈尔滨自贸区分行的应急处置联系人寻求协助。

　　得知情况后，工行哈尔滨自贸区分行立即紧急协调人员和车辆，迅速接送该外籍工作人员前往分行营业网点进行人民币兑换。最终，在银行的帮助下，外籍工作人员成功完成了支付并顺利入住酒店。对此，酒店和外籍工作人员均向工商银行表示了由衷的感谢。

　　据工行哈尔滨自贸区分行相关负责人介绍，为满足外籍来华人员在亚冬会期间的多样支付服务需求，优化服务环境，塑造良好城市形象，该行专门成立了亚冬会金融服务应急小组。该小组确保亚冬会期间金融服务保障有力，应急处置及时，调配多人在营业网点和酒店进行值守，为亚冬会期间的金融、支付服务顺畅保驾护航。

　　在亚冬会筹备期间，该行还积极走访摸排重点商户的银行卡受理、现金服务、自助取款机外卡取现以及营业网点外币兑换服务能力。针对发现的问题，该行对重点商户的境外银行卡受理能力进行了升级改造，并向商户培训了外币兑换知识。同时，还着力提升了营业网点的多语言服务能力和外汇业务能力，致力于打造安全、高效、便捷的亚冬会金融服务环境。

　　此次高效解决外籍人员支付难题，正是工商银行哈尔滨自贸区分行积极践行优质服务承诺、全力保障亚冬会金融服务的具体体现。

供稿单位：工商银行黑龙江省分行