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建设银行漠河支行精准拦截网络诈骗为客户挽回大额经济损失

时间:2024-05-29 浏览量:260次


  “要不是你们的精准拦截,我的400万就没了!”4月1日下午,客户王秀荣(化名)激动地将一面印有“金融卫士识骗局,真心尽责挽损失”的锦旗送到建设银行漠河支行工作人员手中,并一再表示感谢。

  400万元可不是小数目,说起事情原委,王秀荣至今仍心有余悸。原来就在4月1日中午,王秀荣一边接听电话一边神色匆匆地来到建设银行漠河支行营业大厅。一进门就着急地说,“我要办缴纳保险费业务,但是金额在卡内扣不出去,没法缴费。”当班工作人员一边为其查询卡片状态,一边询问王秀荣,“您最近用卡正常吗?”王秀荣给出了肯定的答复,同时系统查询也显示银行卡状态正常。“一般情况下保险费缴纳是在卡内余额充足且卡片状态正常下,无需操作,系统将自动扣除保险费。”工作人员的解答让王秀荣的神情更加紧张。“快点!你就按照我说的操作。”此时王秀荣一直不停的电话那端传出的催促声引起了工作人员的警觉,意识到这笔业务可能存在涉诈风险。

  为保证客户权益,工作人员马上劝导王秀荣挂掉电话,并告之“客户不需要他人指导缴纳保费”。同时马上对王秀荣的银行交易明细进行排查,试图从交易明细中查出端倪。交易显示在王秀荣不知情的情况下,卡内多次大额转入转出。据王秀荣回忆,“我上午接听了自称是保险公司人员打来的电话,让我通过短信链接缴纳保费。我近期也确实需要缴纳保费,就点击了链接,一看显示的网页看上去还挺正规,就放松了警惕点进了网站。”工作人员分析王秀荣应该是进入了钓鱼网站,手机可能已经被病毒入侵,诈骗分子进入客户手机银行多次试图转入转出大额存款,但因手机银行大额转出有限额控制,且需要刷脸验证,无法将银行卡内的400余万大额资金一次性转出,故电话诱导客户到柜台办理。在征得王秀荣同意后,工作人员立即报告漠河反诈中心,等待出警的过程中,工作人员指导王秀荣将手机恢复出厂设置,并使用杀毒软件对手机进行清理。当民警到达现场后听取了事情的描述后,表示此笔业务为一起典型的以不符合保险条款或保险临期为借口的诈骗活动。

  次日,漠河反诈中心对建设银行工作人员的专业素养和业务技能给予高度赞扬。“此次拦截的电信诈骗,涉诈金额较大,属大兴安岭地区少见,利用木马病毒远程操控的诈骗手段也属全区少见,建设银行漠河支行员工积极沉着应对,反诈警惕意识较高,给客户建立了强烈的安全感,守护住了百姓的‘钱袋子’。”目前案件已由公安机关受理,正在进一步调查中。



供稿单位:建设银行黑龙江省分行

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