为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，工商银行黑龙江省分行统筹协调、多措并举，确保现金服务供给，有力满足老年客群、外籍来华人员的现金使用需求，充分发挥“现金兜底”作用。

　　日常消费中，找零难的问题一直困扰着消费者和经营主体。工行黑龙江省分行充分调研辖内网点现金需求，在辖内网点推出“零钱包”特色业务。客户无需提前预约，持现钞或个人工行账户介质，即可在工行网点柜面兑换标准化的定额“零钱包”，其中包含了不同券别小面额现金。该业务的推出满足了人们日常使用现金和零钱支付的需求，向公众和各类经营主体提供了更加标准化、便捷化的零钱兑换服务。

　　人民币的受理环境是影响其流通至关重要的因素之一。工行黑龙江省分行在人民银行的指导下，常态化开展拒收人民币专项整治工作，按照“网格化+基本户”的原则，对近6万个各类经营主体进行人民币现钞的普法宣传，积极践行银行业金融机构的社会责任。同时，强化郊县乡村等区域和消费零售等重点领域反假货币宣传治理，着力提升银行从业人员反假识假技能，强化反假货币知识宣传，面向老年客群、外籍人士普及假币识别要点，不断优化人民币流通环境。

　　在网点适老化服务方面，该行除在老年客群业务办理集中的网点、集中的时间节点设置专门窗口外，在营业网点增配了爱心座椅、急救药箱、轮椅、无障碍通道等助老便民设施，加强老年客户的服务引导，进一步提升老年客群业务办理的便利性、舒适性、安全性。针对行动不便的老年客户，积极提供特事特办、上门办理等特色服务，积极响应老年客户的金融服务需求。

　　工商银行黑龙江省分行表示坚决维护人民币法定货币地位，持之以恒向老年人、商户、外籍来华人员等不同群体提供更加优质、高效、便捷的现金服务，为金融服务社会民生注入更多的“工行温度”。

供稿单位：工商银行黑龙江省分行