欢迎来到黑龙江省银行业协会! 联系电话:0451-51958065
经验交流

经验交流

您现在的位置:首页 >> 经验交流

工商银行黑龙江省分行推出“到店服务评价”新渠道

时间:2022-09-06 浏览量:250次

为进一步提升网点现场精细化管理水平,持续提升网点服务质效,工行黑龙江省分行积极践行“客户至上”工作思路,坚持“科技赋能、创新服务”工作理念,依托企业微信平台、横截面系统推出“到店服务评价”机制,持续丰富客户服务评价渠道。

“到店服务评价”设置“服务好,我要点赞”“体验一般,希望更好”“体验糟糕,我要吐槽”等评价结果供客户选择,各项评价结果提供多项标签选择,并支持手动信息录入。网点员工在为到店客户提供服务过程中,主动出示“我的到店评价二维码”,并提示客户通过微信扫描进行评价,客户在进行服务评价的同时可以同步添加网点员工企业微信,评价结果将实时反馈至网点管理人员企业微信及后台系统。此举将有助于缓解客户诉求升级、分析客户偏好,同时进一步提升网点获客、粘客能力。

下一步,工行黑龙江省分行将做好“到店服务评价”机制的推广应用与数据分析,完善网点服务评价体系,做好网点现场管理与业务支持,助力网点竞争力提升。

来源:工商银行黑龙江省分行

上一条:电信网络诈骗套路深你我务必要小心——招商银行信用卡中心哈尔滨分中心 下一条:巧识电信诈骗保护消费者合法权益