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巧识电信诈骗保护消费者合法权益

时间:2022-08-22 浏览量:343次

 近日,华夏银行哈尔滨分行营业部员工巧识电信诈骗,成功帮助老人挽回15万元损失,守住了客户的钱袋子,用实际行动保护了金融消费者合法权益。

 

 8月17日,一位老人来到华夏银行哈尔滨分行营业部办理15万元的跨行转账业务,他在柜台填写转账信息后,柜员按照规定程序,询问其是否知道收款人及资金用途。老人不太肯定的回复引起柜员警觉,随即叫来主管,经询问获悉,老人转账用途居然是通过网络购买药品。是什么药,让老人花15万元呢?在华夏银行哈尔滨分行营业部工作人员的再三询问下老人表示是通过网页看到的“高端药品”,感觉药效十分“神奇”,便想买来自己服用。

 华夏银行哈尔滨分行工作人员尝试拨打“高端药品”的客服电话,但一直处于占线状态。又因老人转账金额为15万元,不符合购买常规药品的常理,判断该笔转账可能涉嫌电信网络诈骗。工作人员告知老人需在子女陪同下办理该笔转账业务,谨防上当受骗。经过工作人员苦口婆心的劝说,老人终于意识到被虚假网页广告蒙骗了,主动放弃了转账。

   

 在日常办理业务时,营业部工作人员认真执行“三问、两看、一核对”工作要求。“三问”即一问客户汇款资金用途,二问是否知晓收款人情况,三问是否了解对方账户信息;“两看一核对”即一看客户前来办理业务时神情举止是否异常,二看客户是否持续接听电话;核对办理业务的客户所留信息是否真实、是否符合规定,从而帮助客户谨防诈骗,守好钱袋子。

  华夏银行哈尔滨分行营业部相关负责人表示,日常会利用营业网点的LED显示屏不间断播放防范非法集资、电信诈骗宣传标语,并悬挂宣传横幅、设立宣传版面、公布举报电话,进一步提高银行业金融机构从业人员防范和打击非法集资的责任意识,帮助金融消费者提高金融知识水平和风险识别能力,培育其理性投资、盈亏自负、风险自担的正确理念,培养其表达诉求、依法维权的意识,从而营造安全良好的社会金融发展氛围。

 

来源:华夏银行哈尔滨分行

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